Ordens de serviço – Getrak

Visão geral

Organizar e controlar end-to-end as ordens de serviço (OS) de campo - Instalação, Desinstalação e Manutenção - garantindo padronização de dados, rastreabilidade de status, cumprimento de prazos e visibilidade para a central. O módulo reduz retrabalho, melhora a comunicação entre backoffice e instaladores, e conecta-se diretamente a Veículos, Equipamentos e Clientes/Subclientes, evitando cadastros dispersos e inconsistentes.

Como acessar

Acesse o menu Gerenciar
Clique em Ordens de serviço

Na tela principal, é possível visualizar todas as ordens de serviço cadastradas, realizar buscas, aplicar filtros e executar ações de gestão.

Abas de status

As abas localizadas no topo da tela permitem filtrar rapidamente os veículos conforme seu status operacional:

Pendente: criada e aguardando confirmação/execução.
Recusada: recusada pelo instalador (com motivo).
Confirmada: agendada/atribuída para execução.
Concluída: realizada e finalizada pelo instalador/backoffice.

Cadastrar uma Nova ordem de serviço (OS)

O cadastro de uma OS é dividido em etapas sequenciais e ssas etapas são divididas em:

Dados principais
Testes e Checklists
Agendamento

O avanço entre as etapas ocorre por meio do botão Continuar. Ao final, utilize Finalizar para concluir o cadastro.

1. Dados principais

Nesta etapa são preenchidos os dados principais da OS necessário para realizar o serviço.

Selecione o Tipo de serviço: Instalação, Manutenção ou Desinstalação

Fluxo de Instalação

Veículo: selecione um veículo existente (Sendo status ativo ou aguardando equipamento)
Equipamento: selecione o dispositivo (modelo e número de série) que será instalado/desinstalado.
Instalador: atribua qual será o instalador que executará a ordem de serviço. O instalador receberá a OS no aplicativo.
Informações adicionais: Observações, caso ache necessário.
Clique em Continuar.

Fluxo de Manutenção

Tipo de manutenção: Verificação e reparo ou Troca de equipamento
Veículo: selecione o veículo que será realizado o serviço
Equipamento instalado: Informações do equipamento atualmente instalado no veículo selecionado.
Novo equipamento (em caso de troca): Defina os dados do novo equipamento que será instalado em caso de troca.
Instalador: atribua qual será o instalador que executará a ordem de serviço. O instalador receberá a OS no aplicativo.
Informações adicionais: Observações, caso ache necessário.
Clique em Continuar.

Fluxo de Desinstalação

Veículo: selecione o veículo que será realizado o serviço. (Ao finalizar a O.S, o veículo será desativado, perdendo seus vínculos)
Equipamento instalado: Informações do equipamento atualmente instalado no veículo selecionado.
Instalador: atribua qual será o instalador que executará a ordem de serviço. O instalador receberá a OS no aplicativo.
Informações adicionais: Observações, caso ache necessário.
Clique em Continuar.

2. Testes e checklists

Nesta etapa você pode anexar checklists criados ou criar um novo checklist.

Testes: Determine quais testes serão executados pelo instalador no aplicativo G-Instala (Teste de comunicação, Teste de ignição e/ou Teste de bloqueio)
Checklists: Ajudam a verificar o funcionamento do veículo antes e depois do serviço.
Clique em Continuar.

3. Agendamento

Dados do agendamento: Quando e onde o serviço será realizado.
Dados do solicitante: Preencha os dados do solicitante para que o técnico instalador consiga entrar em contato caso haja necessidade.
Clique em Finalizar.

Busca, filtros, ordenação e exportar

Pesquisar: busca por Ordem de Serviço (OS) e Veículo
Filtros (não persistem entre sessões): OS, Status, Tipo, Veículo, Número de série do equipamento, Data de criação, Data de agendamento.
Ordenação por qualquer coluna visível (asc/desc).
Exportar: permite gerar um arquivo CSV contendo os veículos listados na página conforme os filtros aplicados

Tabela de Ordens de Serviço

A tabela exibe as ordens de serviço conforme os filtros e paginação aplicados. As colunas da tabela são:

OS: Identificador único da ordem de serviço.
Status: Pendente/Recusada/Confirmada/Concluída.
Instalador: Responsável atribuído (ou “—” quando não atribuído).
Veículo: Placa + apelido.
Equipamento: Modelo + número de série.
Solicitação: Data programada para realizar o serviço.
Criado em: Data de criação da ordem de serviço.

Ações da OS

Na coluna Ações, é possível realizar ou visualizar operações na ordem de serviço conforme seu status:

Pendente: Ver detalhes, Editar ou Excluir.
Recusada: Ver detalhes, Editar ou Excluir.
Confirmada: Ver detalhes, Editar ou Excluir.
Concluída: Ver detalhes ou Excluir.

Código para instalador

Código único da central onde deverá ser passado para o instalador e ele utilizará quando for realizar a criação da sua conta no aplicativo G-Instala.

Boas práticas operacionais

Valide equipamento e veículo antes do agendamento para evitar visitas improdutivas.
Use a agenda por período para nivelar a carga da equipe e reduzir deslocamentos.
Padronize a descrição do motivo em Recusa/Cancelamento (facilita relatórios).
Faça revisões semanais das OS em Pendente e Recusada para evitar envelhecimento.
Usar checklist como controle de qualidade.