Como gerenciar os meus chips?

Este material tem o objetivo de ajudar você no dia-a-dia da sua operação da
Plataforma Getrak Conecta.
A Saitro Conecta é responsável por todo o gerenciamento dos SIM Cards adquiridos conosco,
dando autonomia no tratamento das linhas e facilitando a operação diária.

Auto Atendimento

O Autoatendimento pode ser acessado tanto na aba mostrada no item anterior quanto na barra oculta à esquerda da tela, que aparece quando movemos o cursor sobre ela. Os itens que aparecem são os mesmos nos dois locais.

 

 

 

• Consulta de Sim card pelo autoatendimento

 

Começaremos a destrinchar este item pela consulta de Sim Card porser a mais importante funcionalidade da plataforma. Ao clicarmos no botão Sim cards aparecerá a seguinte tela:

 

 

 - FILTROS

 

Como pode-se perceber, em todas as colunas é possível fazermos filtros de acordo com a informação que precisamos, seja na busca de uma linha específica ou um grupo de linhas.

 

Caso deseje efetuar uma consulta de mais de um Sim card, basta colocar uma vírgula entre os números e sem espaço, colando na barra de pesquisa correspondente (ICCID ou MSISDN). Para facilitar o processo, pode-se utilizar um bloco de notas como suporte. Veja:

 

 

No exemplo acima, colocamos num bloco de notas as linhas seguidas de vírgula e sem espaço após a pontuação. Desta forma é possível copiar e colocar no campo ICCID. Os filtros também aceitam combinações diferentes, por exemplo: é possível combinar uma operadora com a data de último acesso das 9 linhas.

 

 

Neste caso, foi feita a pesquisa de linhas da operadora Vivo que registraram o último acesso no dia 13/10/2020. Obs.: os filtros que fazem busca por data podem buscar um período determinado indicando a data de início e fim desejada.

 

No final da página, é possível verificar o número total da busca do canto esquerdo e as abas no canto direito da tela. Uma vez feitos os filtros desejados, também é possível extrair um relatório em csv, ainda selecionando as colunas desejadas.

 

 

- APROVISIONAMENTO X ATIVAÇÃO

As colunas de Aprovisionamento e ativação, apesar de parecerem entre si, apresentam diferentes dados. A coluna de Aprovisionamento mostra a data e hora em que o pedido do cliente foi processado, ou seja, quando as linhas foram incluídas na base do cliente. Já a coluna de Ativação mostra a data em que a linha passou a faturar. Esta informação diferenciada se faz importante no tocante às linhas programadas.

 

Todas as linhas da Getrak vão para o cliente aptas a comunicar. Ocorre que as linhas programadas passam a faturar em três casos diferentes: após decorrido o prazo, que pode variar de 30 a90 dias após a data de aprovisionamento (conforme acordado com o11comercial); após ultrapassar o consumo de 500kb; ou a requerimento do cliente via suporte. Quando falarmos de Fatura o tema será aprofundado.

 

- ÚLTIMO ACESSO

Esta coluna mostra a última vez que a linha registrou conexão, com a data e hora.

 

- STATUS

A coluna de status traz algumas informações importantes sobre um eventual bloqueio da comunicação da linha.

 

 

Cada “mãozinha” representa um tipo de bloqueio, sendo da esquerda para direita:

Cliente: este bloqueio é feito por solicitação do cliente, caso ele julgar necessário. Pode ser feito num caso de inadimplência do cliente final, por exemplo.

Funcional: é um bloqueio feito pela Getrak que durante o período de suspensão não é cobrado na fatura do cliente

Suspensão: é um bloqueio financeiro feito em caso de inadimplência do cliente com a Getrak.

Consumo: é um bloqueio no caso de linhas que não são compartilhadas e o produto autoriza o bloqueio da linha quando atinge o limite de dados da franquia.

 

- CONEXÃO

A coluna de conexão mostra no momento da consulta se a linha está online, off-line ou nunca registrou conexão. A Plataforma Getrak Conecta vai a cada 10 minutos na plataforma da Operadora via API e busca as informações do sim card. Para saber se a linha realmente se a linha está online basta atualizar, conforme será demonstrado no item Ações.

 

- ÚLTIMO IMEI

Caso não tenha em mãos o ICCID ou o MSISDN da linhas ainda é possível efetuar a consulta pelo número do IMEI do último6 equipamento em que a linha esteve. Também é possível fazer uma busca massiva adicionando a vírgula e sem espaços.

 

- AÇÕES
Na última coluna denominada Ações é possível atuarmos sobre a linha. Segue explicação sobre cada ícone:

 

Atualizar 

  Possibilita que o status da linha seja atualizado de acordo com a operadora. Disponível para Vivo, Tim e NLT. 

 

Reset

 Para as operadoras Vivo, Tim e NLT é possível enviar um comando de reset a fim de restabelecer a conexão, caso necessário.

 

Localização

 Ao clicar neste ícone abre a última localização do sim card. 

 

 

Informação do cliente

 Este campo é livre para colocar a informação que julgar necessário atrelada ao Sim card. 

 

Histórico de conexões

 Ao clicar neste ícone, será aberta uma nova tela com informações mais minuciosas de Dados e SMS. 

 

 

Aqui é possível pesquisar pelo período desejado, incluindo a data de início e término. Na aba de Dados é possível ver detalhadamente as conexões, com a duração, a rede utilizada, o tipo de tecnologia, o IP, a APN, o motivo, a quantidade de dados consumidos no upload e download, o total consumido e a localização no momento da conexão.

 

Já na aba de SMS é possível verificar a data de envio de SMS, o número de origem e o número de destino, ajudando no controle de unidades enviadas e recebidas, visto que este serviço é cobrado por unidade consumida.

 

 

• Cancelar Sim Cards

Para aprender sobre cancelamento, acesse o link abaixo:

 

https://www.youtube.com/watch?v=CBvl6nS6Mns

 

• Faturas

Quando abrimos a tela de faturas, ela se apresenta da seguinte forma:

 

 

Na barra de seleção é possível escolher o mês e ano da fatura desejada, o que possibilita, sempre que necessário, consultar e comparar as faturas anteriores. A fatura sempre será fechada no dia 22 de cada mês e disponibilizada no dia 23. Desta forma, todos os cálculos de pro-rata são baseados no dia 22.

Uma vez selecionado o mês da fatura aparecerá as principais informações a seu respeito, como nome do cliente, data de vencimento, valor dos sim cards (integral), valor das ativações, valor de multa de cancelamento, valor de substituição, valor excedente, valor total e ações.

 

- AÇÕES

Os botões de ação possibilitam visualizar a fatura de maneiras diferentes.

 

Ícone visualizar

 Permite que a fatura seja aberta em uma nova guia. Veja:

 

 

 

Como pode-se perceber, a fatura é dividida em três partes: dados da fatura, dados do produto, e detalhes. Os dados da fatura são os dados gerais, como data de emissão (que sempre será dia 23), vencimento, mensalidade (que é o valor das linhas que são cobradas integralmente), mensalidade pro-rata (que são as linhas que foram ativadas no meio do ciclo financeiro), valor excedente, valor da multa e valor total.

Logo abaixo, temos os valores separados por serviço (dados e SMS), o consumo de cada serviço, o excedente ( em MB e unidades de SMS), o valor excedente e o valor total de cada serviço.

 

Os dados do produto trazem os detalhes de cada produto contratado. Pode-se observar que cada produto se encontra em uma aba diferente, podendo ser selecionado conforme desejado para visualização. As informações de tipo de produto pode ser individual, que não compartilha seus dados e SMS entre as linhas, ou compartilhado. Ressalte-se que as linhas compartilham seus dados e SMS apenas se estiverem dentro do mesmo produto. As informações de mensalidade, mensalidade pro-rata, valor excedente e valor total referem-se ao produto selecionado.

Logo abaixo, aparece a descrição dos serviços de dados e SMS, o consumo, valor e adicional unitários, o consumo disponível(somatório de dados e SMS de todas as linhas, se for do tipo compartilhado), o consumo total, o consumo excedente, o valor excedente e o valor total.

 

 

Quando selecionamos o produto, aparece no detalhamento as linhas que estão aprovisionadas dentro dele, também possibilitando selecionar a informação através do tipo de serviço, sendo dados ou SMS.

 

Na aba de dados aparecem as colunas status, que pode ser ativo, cancelado, suspenso ou aguardando ativação, caso em que não haverá cobrança; número de ICCID e MSISDN, a data de ativação, se existe pro-rata ou não; a quantidade de dias faturados; o consumo de dados disponível; o consumo total; o valor do produto; o valor faturado; desconto; multa; taxa de ativação; e o valor total de cada linha.

 

Na aba de SMS as informações são parecidas, alterando somente onde tem os dados para unidades de SMS:

 

Ressalte-se que em ambos os casos, os sim cards serão apresentados em ordem de consumo, da linha que mais consumiu para a que menos consumiu.

 

Pro-rata: Nada mais é que o valor proporcional cobrado tanto em relação à ativação quanto ao cancelamento. Pegando a primeira linha como exemplo, podemos observar que foi cancelada. Se passarmos o cursor sobre o ponto de exclamação, ele mostrará a data em que a linha foi cancelada. Também podemos ver que foi faturada por 12 dias. Considerando que o mês de setembro tem 30dias e que o valor do produto é de R$5,90 temos o seguinte cálculo:(5,9 : 30) x 12 = R$2,36 de pro-rata

Obs.: o cálculo observa se o mês anterior é de 30 ou 31 dias, ou 28 ou29 dias, no caso de Fevereiro. Pode-se observar que os dados disponibilizados também são disponibilizados proporcionalmente, ou seja ao invés de 20 MB, a referida linha possui apenas 8 MB disponíveis para consumo.

 

Linhas Programadas: Conforme mencionado no item Aprovisionamento x Ativação, aqui cabe aprofundarmos nas diferenças entre produtos “programados” e produtos “ativos”. 

Ativos:  Todas as linhas da Getrak vão para o cliente ativas, ou seja, prontas para serem instaladas nos equipamentos e estabelecerem conexão. A linha que já sai ativa começa a ser cobrada quatro dias após o
aprovisionamento. Esse prazo é para que dê tempo do sim card, pelo menos, chegar no cliente.

 

Produto programado: A fim de facilitarmos a operação do cliente, sobretudo melhorarmos as condições de compra e evitarmos que ele pague um valor alto de frete para pouca quantidade de sim cards, o faturamento da linha é programado, ou seja, o cliente pode adquirir linhas que irá suprir a sua demanda por até três meses e com isso pagar um único valor de frete, sem pagar a mensalidade das linhas que ainda não foram instaladas.

Neste caso, a linha passa a faturar de três formas possíveis, sendo elas:

➔ A requerimento do cliente, quando ele pede a ativação, quando nós alteramos o plano dele para um parque que tem o mesmo valor mas todas as linhas são ativas;

➔ Com o consumo acima de 500kb, quando o cliente energiza a linha e ela registra o consumo acima desse valor;

➔ Quando termina o prazo combinado, que pode ser de 90, 60 ou 30 dias (se não tiver o prazo descrito no plano quer dizer que é de 90 dias) Importante ressaltar que se a linha não foi ativada (não começou a
gerar faturamento) ela não possui dados a serem compartilhados. Ela só compartilhará seus dados após a ativação.

 

 

Download de fatura detalhada

 Como o próprio nome diz, baixa em formato PDF a fatura detalhada.

 

Download de fatura consolidada

 Permite que seja baixada a fatura de forma resumida, também em formato PDF.

 

Gerar fatura em csv

 Permite que seja baixada a fatura em uma planilha de excel, o que facilita a manipulação e conferência.

 

 

• Geo Dashboard

O Geo Dashboard é um mapa de calor que possibilita ver onde está a maior concentração de sim cards por produto da base do cliente. Deve-se selecionar e filtrar o produto para que as linhas apareçam no mapa.

 

 

 

• Solicitações

Além de mostrar e requerer a aprovação da solicitação de cancelamento, esta funcionalidade mostra todas as movimentações das linhas da base do cliente, feitas na unidade do cliente ou dentro da Getrak, mostrando o cliente, o usuário, data e hora, tipo de solicitação, o status e, na coluna de Ações, a visualização e o detalhamento.

 

Acesse o vídeo abaixo para conferir 5 dicas para fazer a gestão de chip da sua central:
https://www.youtube.com/watch?v=CHsmTXyLmHk&list=PL-wv6my8lRbHM6b29Z59c3rWHaTB0Dw1S&index=2

Em anexo o PDF para melhor entendimento de cada parte do Getrak Conecta (Saitro)