Como a Gaia atende: Reset de linha unitário e massivo

📌 Visão geral

A Gaia realiza o reset de linhas/chips por meio de um fluxo automatizado, iniciado diretamente pelo chat ou whatsapp. O fluxo permite que o reset da linha/chip seja realizado sem a necessidade de abrir outras plataformas  ou sites, realizando de forma unitária ou massiva.

Para iniciar o fluxo, é necessário escolher a opção "1" do menu ou enviar a palavra de atalho "RESET".

🎥 Vídeo do fluxo

Confira abaixo o vídeo demonstrando na prática como a Gaia conduz o fluxo de reset de linha, desde o início da conversa até a execução do reset

Cenários

• Reset unitário

   

• Reset massivo

🚀 Como funciona o atendimento

O fluxo se inicia quando acessados os canais de Chat ou Whatsapp.

A partir disso, a Gaia:

• Se apresenta e solicita o nome do cliente
• Recebe o nome informado
• Exibe o menu principal

O cliente então pode:

• Selecionar 1 - Reset de linha/chip
• Ou utilizar palavras de atalho como RESET ou MASSIVO

Após isso, a Gaia:

• Informa que o serviço é exclusivo para chips Getrak
• Apresenta as opções de continuidade do fluxo:

1. Reset de apenas 1 chip/linha
2. Reset de vários chips/linhas (massa)
3. Linha de outro fornecedor

👉 Ponto importante
Enquanto o cliente não selecionar uma dessas opções, o atendimento:

• Não é considerado iniciado
• Não gera resolução
• Pode ser encerrado apenas por inatividade, sem classificação de resolvido

⚙️ Execução do fluxo

Após a escolha:

• O fluxo específico é iniciado conforme a opção selecionada:
  • Unitário → reset de uma única linha
  • Massivo → reset em lote (até 150 linhas)
  • Outro fornecedor → direcionamento adequado
     
• Em caso de falhas durante o processo:
  • O atendimento pode ser transferido para um analista
  • Garantindo que o cliente não fique sem a execução do reset

📱 Informações úteis

• O reset é realizado automaticamente via WhatsApp e Chat (plataforma)
• Número utilizado pela Gaia: 31 3500-3200
• Identificadores aceitos:
  • MSISDN (número da linha)
  • ICCID (número do chip – ex: 89552380000000000000)
• Restrições:
  • Não são realizados resets de chips que não sejam da Getrak
  • Linhas não encontradas na Saitro também não são processadas
• Atalhos disponíveis:
  • O fluxo pode iniciar diretamente com RESET ou MASSIVO, sem passar pelo menu
• Capacidade:
  • O fluxo massivo permite até 150 linhas por solicitação
• Observação operacional:
  • O reset executado por analistas é o mesmo realizado automaticamente pela Gaia

✅ Finalização do atendimento

• Caso não haja interação, a conversa será encerrada por inatividade.
   
• Quando o fluxo é seguido corretamente:
  • O reset é executado
  • E o atendimento segue para conclusão automática ou tratativa com analista (em caso de exceção)