Como a Gaia atende: Equipamento sem comunicação

📌 Visão geral

A Gaia executa um fluxo estruturado de diagnóstico para equipamentos que não estão se comunicando, analisando informações como última comunicação, status da bateria e conectividade do chip.

Dependendo do cenário identificado, a assistente pode:

• Orientar correções simples (como validações físicas)
• Executar ações automáticas (como reset de linha)
• Direcionar o caso para análise especializada

🎥 Vídeo do fluxo

Confira abaixo o vídeo demonstrando na prática como a Gaia realiza o atendimento para equipamentos sem comunicação:
 

🚀 Como funciona o atendimento

O fluxo se inicia quando o cliente acessa o canal e seleciona a opção de equipamento sem comunicação.

A partir disso, a Gaia:

• Solicita um identificador do equipamento (número de série, placa ou apelido)
• Realiza a validação dos dados informados
• Consulta o equipamento e o veículo vinculado
• Informa a data e hora da última comunicação
• Orienta validações iniciais, como verificação de ignição

Após essas etapas, o cliente pode optar por prosseguir com a análise ou encerrar o atendimento.

🔍 Possíveis cenários identificados

Durante o fluxo, a Gaia adapta o atendimento conforme o diagnóstico encontrado:

🔋 Bateria com problema

Quando é identificado nível crítico de bateria (0v ou abaixo do ideal), a Gaia:

• Informa possíveis causas (bateria descarregada, pós-chave, fiação solta)
• Orienta a realização de verificação ou manutenção física
• Mantém o atendimento aberto para novas ações, caso necessário

Se não houver interação, o atendimento é encerrado automaticamente por inatividade.

📶 Bateria ok e necessidade de análise/reset

Quando a bateria está normal, a Gaia direciona para análise de conectividade:

• Verifica o chip vinculado ao equipamento
• Solicita confirmação ou correção das informações
• Consulta o status da linha (online ou offline)

Caso necessário, a Gaia oferece a opção de realizar o reset:

• Executa o comando automaticamente
• Confirma a ação
• Orienta o acompanhamento da comunicação

Neste cenário, o atendimento é finalizado como resolvido por automação (N1).

🛠️ Bateria ok e reset já realizado

Se o cliente informa que o reset já foi feito anteriormente, a Gaia:

• Consolida todas as informações relevantes (equipamento, chip, modelo, última comunicação e bateria)
• Registra o histórico do atendimento
• Direciona o caso para o time responsável por análise avançada

O atendimento segue para tratativa interna.

✅ Finalização do atendimento

A finalização varia conforme o cenário:

• Problemas simples identificados: orientação direta ao cliente
• Reset realizado: atendimento encerrado automaticamente como resolvido
• Necessidade de análise avançada: encaminhamento interno

Caso não haja interação do cliente, o atendimento pode ser encerrado por inatividade.

ℹ️ Informações importantes

• A Gaia atende via WhatsApp e chat da plataforma
• Identificadores aceitos:
  • Número de série
  • Placa do veículo
  • Apelido cadastrado
• A análise é feita de forma individual por equipamento
• Para cenários com múltiplos equipamentos offline, é recomendado utilizar o reset massivo, quando aplicável