Como a Gaia atende: Configuração de equipamentos

📌 Visão geral

A Gaia realiza a configuração de equipamentos por meio de um fluxo guiado, onde coleta as informações necessárias, valida os dados e envia automaticamente os comandos compatíveis com o modelo do dispositivo.

Todo o processo ocorre em poucos passos e, quando concluído, o atendimento é encerrado como resolvido por automação (Gaia).

🎥 Vídeo do fluxo

Confira abaixo o vídeo demonstrando na prática como a Gaia realiza o atendimento para 

Cenários

• Configuração sem falhas 

• Quando telefone não está cadastrado

• Modelo de equipamento sem compatibilidade com o fluxo

🚀 Como funciona o atendimento

O fluxo se inicia quando acessado os canais chat ou whatsapp e selecionado a opção de configuração de equipamento.

A partir disso, a Gaia:

• Identifica o cliente e apresenta as opções disponíveis
• Solicita um identificador do equipamento (número de série, placa ou apelido)
• Realiza a validação do equipamento informado
• Verifica se há um telefone vinculado ao dispositivo

📱 Validação de telefone

Caso já exista um telefone cadastrado, a Gaia segue diretamente para a etapa de configuração.

Se não houver telefone vinculado, o cliente pode:

• Confirmar que já realizou o cadastro na plataforma
• Informar o número diretamente no atendimento
• Encerrar a solicitação ou pedir ajuda

Quando o número é informado, a Gaia realiza a validação e confirmação antes de prosseguir.
 

⚙️ Execução da configuração

Após a validação do equipamento e do telefone, a Gaia apresenta as opções de configuração disponíveis.

O cliente pode selecionar o tipo de configuração desejada, como:

• Configuração para carro
• Configuração para moto
• Ignição virtual
• Ignição física
• Atualização de hodômetro
• Outros comandos adicionais

Com base na escolha, a Gaia:

• Identifica automaticamente o modelo do equipamento
• Prepara os comandos compatíveis
• Realiza o envio da configuração para o dispositivo

✅ Finalização do atendimento

Após o envio dos comandos:

• A Gaia confirma que a configuração foi realizada com sucesso
• Orienta o cliente a acompanhar o retorno na aba Últimos registros da plataforma
• Informa como iniciar uma nova configuração, caso necessário

O atendimento é encerrado automaticamente após essa etapa.