Visão geral

O módulo Ocorrências tem como objetivo centralizar o acompanhamento, tratamento e histórico das telemetrias geradas pelos veículos da operação. Através dele é possível identificar rapidamente eventos que exigem atenção operacional, iniciar tratativas, acompanhar ocorrências em andamento e consultar ocorrências concluídas.

O módulo permite:

• Monitorar ocorrências em tempo real
• Iniciar e acompanhar tratativas, visualizando comentários e histórico
• Acompanhar responsáveis pelas ações e seu tempo de tratamento
• Visualizar mapa com posições do veículo
• Consultar ocorrências pendentes, em tratamento e concluídas.

Como acessar

1. Acesse o menu Gestão de risco

2. Clique em Ocorrências

3. A tela será exibida com duas visualizações:

   • Painel
   • Listagem

Os cards do Painel e Listagem serão exibidas com as ocorrências mais recentes no topo.
 

Abas de status

O módulo de ocorrências foi desenvolvido para facilitar o fluxo operacional de tratamento de telemetrias, agrupando as informações por status operacional.

As ocorrências são divididas nos seguintes status:

• Pendentes: ocorrência gerada, mas ainda sem tratamento iniciado.
• Em tratamento: já possuem uma tratativa em andamento, sendo do operador ou cliente
• Concluídas: Ocorrências finalizadas pelo operador, cliente ou sistema.

Painel de ocorrências

Ao acessar a primeira tela do módulo, é apresentado a visão geral das ocorrências operacionais. Nela, você visualiza as ocorrências agrupadas por veículo, o que permite fazer uma tratativa geral e mais assertiva de todas as ocorrências relacionadas àquele veículo.

Os cards são ordenados pela ocorrência mais recente. Sempre que uma nova ocorrência for adicionada:

• O card sobe para o topo da coluna

Coluna Pendentes

Exibe veículos que possuem ocorrências sem tratamento iniciado. Informações exibidas:

• Informações do veículo: Placa e Apelido
• Quantidade de ocorrências daquele card
• Qual foi a última ocorrência gerada
• Última atualização da ocorrência

Coluna Em tratamento

Exibe veículos que possuem ocorrências sendo tratadas. Cada card apresenta:

• Informações do veículo: Placa e Apelido
• Quantidade de ocorrências daquele card
• Qual foi a última ocorrência gerada
• Última atualização da ocorrência
• Tempo em tratamento do card
• Qual o operador/usuário responsável pelo último tratamento

Quando uma nova ocorrência acontece para um veículo que já está pendente ou em tratamento, ela é adicionada ao mesmo card existente. Isso evita duplicidade de veículos em colunas diferentes.

Coluna Concluídas

Exibe os cards dos veículos que tiveram ocorrências finalizadas. Os cards apresentam:

• Informações do veículo: Placa e Apelido
• Quantidade de ocorrências daquele card
• Qual foi a última ocorrência gerada
• Data de conclusão
• Qual o operador/usuário responsável pelo último tratamento

Tratando ocorrências pelo Painel

Ao clicar em um card, o sistema abre a tela detalhada da tratativa. A tela é dividida em:

• Mapa: Contêm os últimos 30 dias de comunicações do veículo
• Veículo: Placa e apelido
• Status atual do card: Pendente, Em tratamento, Concluída
• Ocorrências: Lista com as ocorrências referente à telemetria, data/hora que foram geradas, incluindo o status de cada uma (Pendente, Em tratamento, Concluída)
• Tratar: Campo para inserir comentários e visualizar o histórico de tratativas
• Dados do equipamento: Comunicação, Tensão da bateria, Equipamento (modelo)
• Cliente/Subcliente e contato: Dados vinculados ao veículo
• Última ação executada e qual usuário realizou: O que foi realizado, caso o card já esteja em tratamento
• Finalizar tratamento: O botão Finalizar tratamento somente é habilitado quando todas as ocorrências do grupo forem tratadas.

Listagem de ocorrências

Na visão individual, disponibilizada no submenu Listagem, você terá acesso à listagem de todas as ocorrências aguardando tratamento, em tratamento ou concluídas de todos os veículos da base.

O tratamento é individual, neste caso, logo o usuário deverá selecionar a ocorrência desejada para que possa realizar o tratamento daquela ocorrência.

Tabela de ocorrências

A tabela exibe as ocorrências conforme os filtros e paginação aplicados. As colunas da tabela são:

• Veículo: Placa e apelido
• Telemetria: Nome da telemetria que gerou a ocorrência
• Status: Pendente, Em tratamento, Concluída
• Data da ocorrência: Data e hora que a ocorrência foi gerada
• Data de tratamento: Data e hora que houve atualização no tratamento da ocorrência
• Data de fechamento: Data e hora que o tratamento da ocorrência foi concluída
• Cliente: Qual o cliente vinculado ao veículo
• Ações: Ver detalhes como histórico de comentários e dados da ocorrência

Busca, filtros, ordenação e exportar

• Pesquisar: Veículo (placa/apelido), Telemetria e Marcação do veículo (Tag)

• Filtros: Veículo (Placa/Apelido), Telemetria, Marcação do veículo (Tag)
• Ordenação: Colunas de Data (asc/desc)

Boas práticas operacionais

• Trate ocorrências imediatamente, pois o alerta pode estar relacionado à algo crítico
• Sempre registre observações claras no encerramento
• Evite encerrar ocorrências sem análise
• Utilize o vínculo com sinistros quando necessário
• Monitore ocorrências em aberto continuamente.

Informações importantes

Ocorrências do tipo: “Acumula ocorrência enquanto a telemetria for a mesma e fecha a ocorrência” não são exibidas no Painel, pois não exigem tratamento manual. Elas ficam disponíveis apenas nos relatórios de ocorrências fechadas na aba Listagem.

Solucionando problemas

• Se a ocorrência não aparecer no painel, verifique:
  • Se a telemetria realmente tem que ser fechada manualmente
  • Os filtros que foram aplicados
  • Qual o status da ocorrência

  • E as permissões do usuário.

     

• Se não conseguir finalizar o tratamento da ocorrência, verifique:

  • Verifique se todas as ocorrências do grupo já foram tratadas.

     

• Se o card do veículo não mudou de coluna:
  • Pode existir ocorrência pendente no mesmo agrupamento.
     
• Se o mapa não exibir a ocorrência:
  • Verifique se a camada de ocorrências está habilitada.