Sinistros

Visão geral

O módulo Sinistros foi desenvolvido para centralizar o gerenciamento de eventos críticos envolvendo veículos monitorados, permitindo que equipes operacionais acompanhem ocorrências de roubo, furto e apropriação indébita, desde a abertura até o encerramento da tratativa.

A funcionalidade foi projetada para apoiar centrais de monitoramento e operações de recuperação veicular, proporcionando acompanhamento em tempo real, histórico de ações, acionamento de equipes de pronta resposta e rastreabilidade completa do processo.

Entre as principais funcionalidades do módulo estão:

• Abertura de sinistros
• Acompanhamento operacional
• Monitoramento da localização do veículo
• Vinculação de equipes de pronta resposta
• Registro de histórico e tratativas
• Suspensão temporária do acompanhamento
• Encerramento formal do sinistro
• Exportação de informações
• Integração com ocorrências operacionais.

Como acessar

1. Acesse o menu Gestão de risco

2. Clique em Sinistros

3. A tela será exibida com duas visualizações:

   • Painel
   • Listagem

Os cards do Painel e Listagem serão exibidas com os sinistros mais recentes no topo.

O acesso ao módulo é restrito aos usuários de Administrador e Operador autorizados da plataforma.
 

Tipos de sinistro

Roubo

Utilizado quando ocorre a subtração do veículo mediante violência, ameaça ou coerção à vítima.

Exemplo: O condutor é abordado por criminosos armados e obrigado a entregar o veículo.

Furto

Utilizado quando ocorre a subtração do veículo sem violência ou contato direto com a vítima.

Exemplo: O veículo estava estacionado e, ao retornar, o proprietário percebe que ele foi levado.

Apropriação indébita

Utilizado quando o veículo foi entregue voluntariamente a terceiros (locação, empréstimo, comodato, teste, entre outros) e não foi devolvido conforme acordado.

Exemplo: Um cliente aluga um veículo e não realiza a devolução na data prevista.

Painel de acompanhamento

O Painel é a visão operacional utilizada para monitoramento em tempo real dos sinistros em andamento. Nele são exibidos os sinistros organizados por status operacional, permitindo que os operadores identifiquem rapidamente quais eventos exigem atenção imediata.

Cards e indicadores: A área superior da tela apresenta indicadores quantitativos que mostram a distribuição dos sinistros por status.

Abertos

Representa todos os sinistros atualmente em acompanhamento ativo. São os eventos que demandam atuação operacional contínua. Suas características são:

• Permitem acionamento de pronta resposta
• Possibilitam envio de comandos ao equipamento
• Aceitam inclusão de comentários e ocorrências.

Suspensos

Representam sinistros que tiveram sua tratativa pausada temporariamente. O sinistro permanece registrado no sistema, porém deixa de fazer parte do acompanhamento ativo até sua retomada.

A suspensão pode ser utilizada quando:

• Aguarda-se retorno do cliente
• Aguarda-se documentação
• Aguarda-se confirmação de informações
• A tratativa foi interrompida momentaneamente.

Fechados

Representam sinistros concluídos. Após o encerramento:

• O acompanhamento é finalizado
• O histórico permanece disponível para consulta
• Os registros permanecem auditáveis.

Cadastro de sinistro

O cadastro do sinistro é dividido em etapas sequenciais, exibidas no painel lateral direito. Essas etapas são divididas em:

1. Sinistro (Obrigatório)
2. Contato (Recomendado)
3. Pronta Resposta (Recomendado)

O avanço entre as etapas ocorre por meio do botão Avançar. Ao final, utilize Finalizar para concluir o cadastro.

1. Sinistro

Nesta etapa são registrados os dados básicos da ocorrência.

Seleção do veículo

O primeiro passo consiste em selecionar o veículo envolvido. O sistema permite localizar veículos por Placa e Apelido.
A seleção correta do veículo garante que todo o histórico e monitoramento sejam vinculados adequadamente.

O que aconteceu?

O operador deve informar a natureza do evento, sendo Roubo, Furto ou Apropriação indébita.

Informações do sinistro

Após selecionar o tipo, devem ser preenchidas as informações complementares.

• Quando aconteceu: Data e hora do evento
• Onde aconteceu: Endereço/Local da ocorrência
• Descrição: Relato detalhado do ocorrido, como informações recebidas do cliente, detalhes relevantes para recuperação. Quanto mais completo o registro, maior será a qualidade do acompanhamento operacional.

2. Contato

Esta etapa é recomendada para registrar informações de contato relacionadas ao caso com o objetivo de facilitar a comunicação entre: central, cliente, condutor, equipes envolvidas.

Além disso, é possível habilitar que o cliente receba atualizações por WhatsApp sobre o processo de recuperação do veículo.

3. Pronta Resposta

Permite associar uma equipe especializada ao atendimento do sinistro. Esta etapa é opcional, porém altamente recomendada em situações que exigem atuação em campo para recuperação.
 

Cards de sinistro

Cada sinistro é representado por um card contendo informações resumidas para rápida identificação da situação. As informações exibidas em cada card são:

• Placa: Identificação principal do veículo
• Tipo de sinistro: Roubo, Furto ou Apropriação Indébita
• Última atualização: Data da última movimentação do caso
• Última localização: Localização mais recente registrada
• Tempo decorrido: Tempo desde abertura ou atualização
• Ações rápidas: Operações disponíveis para o sinistro, como enviar comandos

Detalhes do sinistro

Ao selecionar um sinistro, o sistema abre o painel lateral com informações detalhadas do caso. Essa área concentra todos os dados necessários para o acompanhamento operacional.

Ao clicar em Ver Detalhes, O painel possui áreas específicas para consulta das informações do caso.

Dados do veículo/equipamento

Detalha informações referente ao veículo e dados que o equipamento envia

• Placa/Apelido: Identificação do veículo

• Central: Informa qual central é o sinistro

• Marca e modelo: Dados cadastrais do veículo

• Status da ignição: Ligada, desligada ou indisponível

• Velocidade: Velocidade do ultimo pacote

• Tensão de bateria e Bateria reserva: Alimentação do equipamento (Positivo) e Bateria interna do equipamento

Localização

Exibe o histórico recente de posicionamento do veículo, como dados da última localização, como latitude e longitude, data e hora, endereço além de realizar o compartilhamento, e possibilidade visualizar o trajeto completo.

Essa visualização auxilia na tomada de decisão durante operações de recuperação.

Pronta Resposta

Apresenta as equipes vinculadas ao atendimento do sinistro. Permite acompanhar:

• Equipe responsável
• Contatos
• Status do atendimento (Aceito, Aguardando aceite ou Recusado)
• Possibilidade de alterar a pronta resposta vinculada, ou vincular uma
• E comentário inserido na criação do sinistro

Histórico

Exibe toda a linha do tempo operacional do sinistro. Os eventos registrados são:

• Abertura e encerramento
• Suspensão e retomada
• Alterações e inclusão de ocorrências
• Inclusão de comentários.

A consulta ao histórico é recomendada antes da tomada de decisões operacionais.

Ações do sinistro

Ao selecionar o menu de ações do card, o sistema disponibiliza operações relacionadas ao ciclo de vida do sinistro.

Editar sinistro

Permite atualizar informações previamente registradas. Utilização recomendada para correção de dados, complementação de informações e atualização da ocorrência.

Suspender sinistro

Altera o status do sinistro para Suspenso. 
Impacto: O acompanhamento é pausado, porém todos os registros permanecem preservados.

Fechar sinistro

Finaliza oficialmente o acompanhamento. Suas regras são:

• Antes do fechamento, o sistema exige o preenchimento das informações essenciais do sinistro

• Caso existam informações obrigatórias pendentes, o encerramento ficará indisponível.

Enviar comandos

Redirecionada para a aba de Comandos e configurações, caso necessite enviar algum comando para o equipamento.

Gerar link ao vivo

A ação Gerar link ao vivo permite criar um link para acompanhamento da localização do veículo. Esse link pode ser usado para compartilhar o acompanhamento com a equipe de pronta resposta ou outros envolvidos na tratativa.

Quando uma equipe de pronta resposta está vinculada, o envio do link é feito automaticamente para o número de telefone celular cadastrado da equipe.
 

Listagem de sinistros e tabela

Na visão individual, disponibilizada no submenu Listagem, você terá acesso à listagem de todos os sinistros abertos, suspensos ou fechados de todos os veículos da base.

A tabela exibe as ocorrências conforme os filtros e paginação aplicados. As colunas da tabela são:

• Veículo: Placa e apelido
• Tipo de sinistro: Classificação do evento registrado (Roubo, Furto ou Apropriação Indébita)
• Status: Situação atual do sinistro (Aberto, Suspenso ou Fechado)
• Marca e modelo: Dados referentes ao veículo cadastrado
• Cliente: Cliente vinculado ao veículo sinistrado.
• Abertura: Data e hora em que o sinistro foi criado
• Suspensão: Data e hora em que o sinistro foi suspenso
• Fechamento: Data de encerramento do sinistro, quando concluído
• Resultado: Comentário inserido na conclusão do sinistro
• Equipamento: Modelo do equipamento vinculado ao veículo
• Ações: Menu de operações disponíveis para o registro.

Fechar sinistro

O fechamento de um sinistro representa a conclusão formal do processo de acompanhamento operacional. A partir desse momento, o caso deixa de ser tratado como ativo e passa a compor o histórico da operação.

Para finalizar um sinistro, o sistema possui validações para garantir que o encerramento ocorra apenas quando todas as informações necessárias tiverem sido registradas.

Regras para fechamento

Antes de permitir o encerramento, o sistema verifica se as Informações Essenciais foram preenchidas.

Caso existam dados obrigatórios pendentes, o botão Fechar sinistro permanecerá indisponível.

Informações Essenciais

As informações essenciais contemplam dados do sinistro, como: tipo de sinistro, informações da ocorrência e dados de localização que ocorreu o sinistro.
 

Motivo do fechamento

Ao realizar o encerramento de um sinistro o operador deve informar um Motivo do Fechamento, que representa o resultado final da tratativa. Os motivos de fechamento disponíveis são:

• Veículo encontrado: Utilizado quando o veículo foi localizado e recuperado durante ou após o acompanhamento do sinistro
• Veículo não encontrado: Utilizado quando as buscas e procedimentos realizados não resultaram na localização do veículo
• Falso positivo: Utilizado quando, após análise, identifica-se que não existia um sinistro real ou que a situação inicialmente reportada não configurava um evento de risco.
• Possui avarias?: Informa se o veículo apresentou danos após a recuperação ou localização (Pequena, Média, Grande ou Nenhuma)
• Onde o veículo foi encontrado: Quando o motivo for Veículo encontrado
• Estado do equipamento: Quando o motivo for Veículo não encontrado
• Quilometragem da Pronta Resposta: Quando houver equipe de pronta resposta vinculada e a operação exigir controle de deslocamento
• Comentário: Descrição obrigatória contendo o resultado da operação e informações relevantes sobre o encerramento.

Equipes de Pronta Resposta

Pronta Resposta é uma equipe especializada responsável por atuar em campo durante ocorrências de sinistro, apoiando as ações de localização, acompanhamento e recuperação do veículo.

No contexto da plataforma, a Pronta Resposta funciona como um recurso operacional que pode ser acionado quando um sinistro é aberto, permitindo que a central de monitoramento encaminhe rapidamente informações do veículo para uma equipe que atuará presencialmente na região da ocorrência.

O principal objetivo é reduzir o tempo de reação em situações críticas, aumentando as chances de recuperação do veículo.

Como funciona na operação?

Quando um sinistro é aberto:

1. A central inicia o acompanhamento do veículo
2. O operador analisa as informações de localização e histórico
3. Uma equipe de Pronta Resposta pode ser vinculada ao sinistro
4. A equipe recebe as informações necessárias para deslocamento e atendimento
5. O acompanhamento das ações fica registrado no histórico do sinistro.

Cadastro de equipe de pronta resposta

O sistema permite criar equipes diretamente pelo módulo, com os seguintes campos disponíveis:

• Nome da equipe: Identificação da equipe
• E-mail de contato: Canal de comunicação
• Telefone e WhatsApp de contato: Contatos operacionais
• Região de operação: Área de atendimento
• Possui franquia para operação: Define regras de franquia
• Preço de recuperação: Valor operacional
• Observações: Informações complementares

Abas de status

As abas localizadas no topo da tela permitem filtrar rapidamente as equipes de pronta resposta conforme seu status operacional:

• Todas: Exibe todas as equipes cadastradas

• Ativas: Equipe disponível para atendimento
• Inativas: Equipe indisponível para novos acionamentos. Uma equipe pode ser inativada quando não atua mais naquela região de operação, por exemplo.
   

Relação com ocorrências

O módulo possui integração direta com o módulo de Ocorrências. Quando um sinistro é criado a partir de uma ocorrência:

• A ocorrência é automaticamente concluída
• O vínculo é registrado no histórico
• Novas ocorrências relacionadas ao veículo passam a ser incorporadas ao acompanhamento do sinistro.

Busca, filtros, ordenação e exportar

• Pesquisar: busca por Placa/Apelido

• Filtros: Veículo (Placa/Apelido)
• Exportar: Permite gerar um arquivo . XLSX ou .CSV contendo os relatórios listados conforme os filtros aplicados.

Boas práticas operacionais

Para garantir maior eficiência operacional no tratamento dos sinistros:

• Abra sinistros apenas quando houver necessidade de acompanhamento dedicado
• Registre descrições claras e objetivas e comentários e atualizações relevantes
• Mantenha os dados de contato atualizados
• Utilize equipes de pronta resposta quando houver atuação em campo e compartilhe localizações em tempo real com as equipes responsáveis
• Suspenda sinistros apenas quando houver justificativa operacional
• Retome o acompanhamento assim que a tratativa for reativada
• Consulte o histórico antes de tomar decisões operacionais.