Chats

Visão geral

O módulo Chats permite conversar diretamente com os agentes Ian e Iago para:

• Consultar informações
• Solicitar análises
• Acompanhar histórico de interações

Como acessar

1. Acesse o menu Monitoramento IA

2. Clique em Chats

3. Localize o agente desejado (Ian ou Iago) e clique nele

4. Em "Pergunte alguma coisa", realize a sua consulta

Na tela principal, é possível visualizar todos os agentes disponíveis e iniciar conversas com eles e também o histórico das conversas realizadas.

O que conversar com o Ian

O Ian automatiza a análise de alertas e a recuperação de veículos. Ele é especialista em recuperação veicular.

Você pode solicitar

• Informações do veículo
• Última localização do veículo
• Status do equipamento
• Alertas e telemetrias
• Análise de risco
• Histórico de ocorrências do veículo

Exemplos de perguntas

• "Faça uma análise de risco do veículo de placa [PLACA]"
• "Consulte os últimos alertas do veículo de placa [PLACA]"
• "Mostre as principais informações do veículo de placa [PLACA]"
• "Mostre a última localização do veículo de placa [PLACA]"

• "O veículo de placa [PLACA] está em área de risco?"

  Caso você não saiba o que perguntar, você pode pedir para ele informar como ele consegue te ajudar.

Regras importantes

• O Ian não trata de sinistros; essa função é exclusiva do Iago
• O tempo de resposta pode levar em média até 10 segundos.
• Ao solicitar análise de risco, o Ian envia um link para o card no painel de ações

O que conversar com o Iago

O Iago automatiza o registro de sinistros e o acionamento de pronta resposta. Ele é o especialista em registros de sinistros.

Você pode solicitar

• Resumo do sinistro
• Última localização do veículo
• Status do equipamento
• Informações do veículo
• Status de recuperação do veículo

Exemplos de perguntas

• “Informe os dados do sinistro do veículo de placa [PLACA]”
• “Mostre a última localização do veículo de placa [PLACA]”
• "Mostre as principais informações do veículo de placa [PLACA]"
• "Mostre o status do equipamento do veículo de placa [PLACA]"

• “O veículo de placa [PLACA] foi recuperado?”

  Caso você não saiba o que perguntar, você pode pedir para ele informar como ele consegue te ajudar.

Regras importantes

• O Iago não trata de monitoramento veicular; essa função é exclusiva do Ian
• O tempo de resposta pode levar até 10 segundos

Como iniciar uma conversa

Você pode iniciar uma conversa de três formas:

1. Pelo submódulo "Chats", selecionando o agente
2. Pelo botão "Novo Chat", caso já exista uma conversa aberta
3. Pelo submódulo "Meus Agentes", clicando em "Abrir Chat"

⚠️Obrigatório: informe a placa do veículo na primeira mensagem

Regras importantes

• A placa informada fica vinculada ao chat
• Não é necessário repetir a placa nas mensagens seguintes
• Cada conversa é dedicada a um único veículo
• Para consultar outro veículo, inicie um novo chat
• Sem a placa na primeira mensagem, o agente não fornecerá informações.

Histórico de conversas

O histórico reúne todas as conversas anteriores realizadas com os agentes. Ele fica disponível em "Meus Chats", no canto inferior esquerdo. No histórico, você pode:

• Usar a barra de busca para localizar uma conversa pelo nome ou rolar pelo histórico.
• Clicar em uma conversa para abri-la e continuá-la normalmente.

Regras importantes:

• O histórico é separado por agente: conversas com o Ian aparecem apenas no histórico do Ian, e conversas com o Iago apenas no histórico do Iago.
• As conversas são visíveis apenas para o operador que as realizou.

Renomear conversas

Permite alterar o nome de uma conversa para facilitar sua identificação no histórico. 
Para renomear uma conversa:

1. Clique nos três pontos horizontais (⋯) ao lado direito da conversa
2. Selecione "Renomear"
3. Digite o novo nome
4. Pressione Enter

Dica: utilize nomes que facilitem a identificação do veículo ou do conteúdo.

Excluir conversas

Permite remover permanentemente conversas que não têm mais utilidade.
Para excluir uma conversa:

1. Clique nos três pontos horizontais (⋯) ao lado direito da conversa
2. Selecione "Excluir"
3. Confirme

Importante: Essa ação é permanente e não pode ser desfeita.

Arquivar conversas

Permite guardar conversas que não estão mais em uso no momento.
Para arquivar uma conversa:

1. Clique nos três pontos horizontais (⋯) ao lado direito da conversa
2. Selecione "Arquivar"
3. Confirme

A conversa será removida do histórico principal e poderá ser acessada na seção de "Chats arquivados" quando necessário.

Acessar conversas arquivadas

Local onde reúne todas as conversas que foram arquivadas anteriormente.
Para acessar conversas arquivadas vá em "Chats arquivados", que fica no topo da listagem dos chats.

Nas conversas arquivadas, você pode:

• Buscar conversas
• Visualizar conteúdo, clicando na conversa
• Renomear ou excluir conversas

Regras importantes

• As conversas são organizadas por data de arquivamento
• Não é possível enviar mensagens em conversas arquivadas. Para retomar a interação, é necessário desarquivá-la primeiro.

Desarquivar uma conversa

Retorna uma conversa arquivada ao histórico principal para que você possa voltar a interagir com ela.
Para desarquivar uma conversa existem duas possibilidades, que estão listadas abaixo.

1ª forma

1. Vá em "Chats arquivados", que fica no topo da listagem dos chats
2. Encontre a conversa que deseja desarquivar
3. Clique nos três pontos horizontais (⋯) ao lado direito da conversa
4. Selecione Desarquivar e confirme.

2ª forma

1. Vá em "Chats arquivados", que fica no topo da listagem dos chats
2. Encontre a conversa que deseja desarquivar e clique na conversa
3. Dentro da conversa, clique em Desarquivar conversa, na parte inferior da tela.