A Saitro é a Plataforma de gestão de chips onde é possível acompanhar o sinal dos chips, realizar reset entre outras funções.

Acesso a Saitro

Se você já possuir o acesso a plataforma, basta acessar o link https://getrak.saitro.com/sistema/login/  e insira seu e-mail e senha. Se caso estiver esquecido de sua senha, você deve clicar em esqueci a senha, assim chegará em seu e-mail uma nova redefinição de senha

Se caso você não possuir o acesso basta encaminhar um e-mail para suporte@getrak.com.br utilizando o e-mail administrativo da central e informar os seguintes dados:

Nome:

Nome da Central: 

CPF: 

Tipo de acesso: Adm/Técnico. 

Adm: Visualiza faturas, realiza cancelamento de linhas e possui acesso para realizar reset. 

Técnico: Realiza reset de linhas e consulta.

Após fazer a solicitação é só aguardar que o acesso será criado, e o e-mail com as informações de acesso será enviado para o e-mail do solicitante.

Verificando conexão off-line e enviando reset

Conexão off-line:

O equipamento pode ter falhas para comunicar as vezes, por esse motivo em alguns momentos a linha vinculada ao equipamento fica com a conexão off-line, sendo necessário encaminhar o reset para a linha.

Quando o motivo da falta de comunicação é a conexão pode ser alguns motivos, como a linha ficar travada em uma antena e não desprender a conexão para a próxima, ou o veículo estar em um local com pouca cobertura 2g, entre outros. Nesses casos é necessário encaminhar um reset para essa linha. 

Lembrando que no caso de linhas off-line o envio de comando SMS para reiniciar o equipamento ou qualquer outro comando a linha precisa estar online para receber o comando.

GSM E GPRS sem sinal:

• sinal GSM: se a linha estiver com o sinal, se caso enviar algum comando, será acatado. Se estiver sem o sinal, o comando enviado não será acatado. O sinal GSM é o sinal para envio de comandos.
• sinal GPRS: é a comunicação, conectividade do chip ou seja, irá comunicar se estiver com o sinal, se não estiver, se deve ao local com falhas de cobertura.

Encontrando a linha:

Para verificar se uma linha está com a conexão off-line e enviar o reset você deve primeiro acessar a plataforma Saitro e pesquisar pelo número do chip, número de telefone ou número de série do equipamento, através das colunas de ICCID, MSISDN e Último IMEI.

ICCID se refere ao Número do chip da linha, é uma numeração grande com o inicio 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX.

MSISDN se refere ao Número de telefone da linha, é uma número com o padrão de telefone, com DDD e número, exemplo: (31)98888-8888.

Último IMEI se refere ao número de série do equipamento.

Enviando o reset:

Agora que você localizou a linha poderá verificar se a conexão está off-line e realizar o reset na coluna de Ações clicando em reset. 

IMPORTANTE: Se for da operadora Claro será necessário acionar o suporte para efetuar o reset.

A coluna de conexão mostra no momento da consulta se a linha está online, offline ou nunca registrou conexão.

IMPORTANTE: Lembrando que não necessariamente a linha irá reestabelecer a conexão e o equipamento irá comunicar após o reset. Após esses passos a linha precisa conseguir se conectar em uma antena novamente, e pode ser que demore um pouco.

Isso irá depender de alguns fatores como a proximidade das antenas do local que o equipamento está, por esse motivo é importante certificar de que o equipamento está em uma área com cobertura de sinal e sem áreas de sombra como garagens, prédios e etc, isso pode atrasar a comunicação.

Após o reset enviando se caso do equipamento já estiver instalado em um veículo, o ideal é que o veículo se movimente em uma área aberta para reestabelecer essa conexão.

Veja o vídeo abaixo mostrando como acessar a plataforma e realizar os procedimentos:

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Cancelamento de linha

O cancelamento de linha agora é feito somente pela própria central diretamente na Saitro utilizando o perfil Administrador. 

Se você já possui o acesso basta seguir os passos do vídeo abaixo explicando como realizar o cancelamento:

Reativação de linha

Se caso você cancelou alguma linha e deseja reativá-la é só encaminhar por e-mail para suporte@getrak.com.br solicitando a reativação da linha xxxxxxxxxxx. 

IMPORTANTE: Lembrando que o prazo para a reativação da linha é de até 7dias após o cancelamento. Passado desse prazo será necessário solicitar um novo SIMCARD para o consultor comercial.


Acesse também o link abaixo para mais informações de soluções sobre CHIP:

https://centraldeajudateste.zendesk.com/hc/pt-br/categories/21213548509595-Solu%C3%A7%C3%B5es-sobre-CHIPs