GHelp - O Copiloto Inteligente da sua Central

O GHelp é o assistente virtual inteligente e copiloto operacional integrado à Plataforma Getrak 2.0.
Ele foi desenvolvido para apoiar administradores e operadores nas atividades do dia a dia, combinando consultas de dados, orientação sobre a plataforma e execução de tarefas diretamente pelo chat.

Com o GHelp, você pode esclarecer dúvidas, consultar informações da sua central, realizar cadastros, gerar relatórios, executar automações e receber orientações para utilizar melhor os recursos da Getrak 2.0.
O objetivo é aumentar a autonomia da sua operação, reduzindo tarefas manuais e permitindo que sua equipe dedique mais tempo a atividades estratégicas.

O GHelp está disponível para toda a base de centrais, mas a jornada e os direcionamentos podem variar de acordo com a segmentação da conta.

Caso tenha dúvidas sobre as ações disponíveis, você pode entrar em contato com o nosso time de CS selecionando a opção de Agendamento de Reunião com o CS da Conta.

Importante: o GHelp não substitui o atendimento humanizado nem o Suporte Técnico Especializado. Ele atua como um facilitador para atividades operacionais e de uso da plataforma. Quando uma situação exigir uma análise ou intervenção que não esteja disponível para o GHelp, o direcionamento adequado será indicado.

O que o GHelp faz?

O GHelp atua como um especialista em produto e negócio, ajudando você a resolver situações comuns da operação sem precisar navegar por diferentes áreas da plataforma ou memorizar procedimentos.

Entre suas principais funções estão:

• Especialista em Produto e Negócio: orienta sobre funcionalidades, usabilidade e utilização da Plataforma Getrak 2.0.
• Facilitador de autonomia: responde dúvidas operacionais e ajuda você a encontrar informações rapidamente.
• Executor de automações: realiza tarefas disponíveis diretamente pelo chat, como cadastros, consultas, vínculos e relatórios.
• Apoio ao onboarding: orienta novos usuários sobre a utilização da plataforma e pode direcionar para treinamentos e reciclagens quando disponíveis.
• Apoio à operação: auxilia em consultas, diagnósticos, cadastros e outras atividades recorrentes da central.

O GHelp utiliza as informações disponíveis na plataforma e na documentação autorizada para analisar a solicitação e apresentar uma resposta ou executar uma ação quando essa funcionalidade estiver disponível.
 

O que o GHelp não faz?

Para garantir segurança, confiabilidade e respeito às alçadas da sua operação, existem situações em que o GHelp não executará uma ação.

O GHelp:

• Não inventa dados, como placas, números de série, IDs, preços ou diagnósticos.
• Não informa que uma ação foi concluída sem verificar o resultado.
• Não altera dados sem os parâmetros necessários e as confirmações exigidas.
• Não escolhe sozinho entre registros ambíguos, como veículos, clientes ou equipamentos semelhantes.
• Não acessa sistemas externos, senhas ou informações que não estejam disponíveis na plataforma, na sessão ou na documentação autorizada.
• Não substitui o Suporte Técnico Especializado quando a situação exige uma análise ou intervenção que não esteja disponível para ele.
• Não realiza procedimentos que dependam de acesso ou intervenção externa, podendo apenas orientar o procedimento ou indicar o canal adequado.
• Não direciona questões comerciais ou de negócio para o suporte técnico quando elas podem ser tratadas pelo próprio GHelp ou pelo time responsável.

Em ações que envolvem maior impacto operacional, o GHelp pode solicitar uma confirmação explícita antes da execução. Isso inclui, por exemplo, comandos críticos enviados para veículos.
 

Quem pode utilizar o GHelp?

O GHelp possui regras de acesso de acordo com o perfil de usuário da central.

As ações realizadas pelo GHelp respeitam as permissões e alçadas aplicáveis ao usuário e à central.

Como acessar o GHelp?

O GHelp fica disponível diretamente na Plataforma Getrak 2.0.

Ao abrir o assistente, você encontrará um campo para enviar sua pergunta ou solicitar uma tarefa. Você pode escrever utilizando linguagem natural, como se estivesse conversando com uma pessoa da sua equipe.

Por exemplo:

• "Qual é a localização atual do veículo ABC-1234?"
• "Cadastre um novo cliente chamado Transportadora Silva."
• "Crie um relatório de deslocamentos e paradas dos últimos 7 dias da placa ABC-1234"
• "Quais veículos estão vinculados ao cliente X?"
• "Quero alterar o fuso horário dos veículos deste cliente."

Não é necessário utilizar comandos específicos ou memorizar códigos. Quanto mais informações relevantes você fornecer, mais precisa poderá ser a resposta.

O GHelp também pode trabalhar com diferentes tipos de entrada, como imagens, arquivos e mensagens de voz, quando esses recursos estiverem disponíveis na experiência.

O que posso fazer pelo GHelp?

As funcionalidades do GHelp estão voltadas principalmente para operações do dia a dia, consultas, cadastros, relatórios, usabilidade e automações da Plataforma Getrak 2.0.

Consultar informações

Você pode utilizar o GHelp para consultar informações como:

• Veículos
• Placas
• Equipamentos
• Clientes
• Subclientes
• Telemetrias
• Localização do veículo
• Endereço da última posição
• Status de ignição
• Velocidade
• Hodômetro
• Última comunicação
• Ocorrências em aberto.

Por exemplo:

"Consulte o veículo pela placa ABC-1234 e me informe a última localização, ignição e velocidade."

O GHelp pode consolidar essas informações em uma única resposta, reduzindo a necessidade de consultar diferentes telas da plataforma.

Diagnosticar informações da operação

Além de consultar dados, o GHelp pode cruzar informações disponíveis na plataforma e na documentação para auxiliar na identificação de situações operacionais.

Por exemplo, você pode solicitar uma análise sobre a comunicação de um veículo.

"O veículo ABC-1234 está comunicando normalmente?"

A partir das informações disponíveis, o GHelp pode apresentar o que foi identificado e orientar os próximos passos.

Importante: o GHelp não inventa informações ou confirma uma ação sem verificar o resultado. Quando não houver dados suficientes para concluir uma análise, ele deverá indicar essa limitação.

Realizar cadastros e vínculos

Quando a funcionalidade estiver disponível para o seu perfil, o GHelp pode executar tarefas diretamente na plataforma.

Entre elas:

• Cadastrar cliente
• Cadastrar subcliente
• Cadastrar equipamento
• Cadastrar veículo
• Cadastrar veículo completo
• Vincular equipamento a veículo
• Vincular veículo(s) a cliente
• Reativar veículo.

Também é possível solicitar um fluxo integrado, reunindo diferentes etapas em uma única solicitação.

Por exemplo:

"Cadastre o veículo Toyota Hilux, placa ABC-1234, vincule o equipamento IMEI 869412070458937 e associe ao cliente Transportadora Silva."

Quando a ação exigir confirmação, o GHelp solicitará a confirmação antes da execução.

Executar ações em lote

O GHelp também pode simplificar atividades que normalmente exigiriam alterações individuais.

Entre os exemplos estão:

• Alterar o fuso horário de vários veículos
• Vincular vários veículos a um cliente
• Consultar uma lista de placas
• Listar registros de uma central
• Realizar outras automações disponíveis para sua conta.

Por exemplo:

"Altere o fuso horário para GMT-3 dos veículos do cliente Transportadora Silva."

Ou:

"Vincule estas placas ao cliente Transportadora Silva."

A disponibilidade das ações em lote depende das funcionalidades liberadas para a sua operação.

Criar e consultar relatórios

Você também pode utilizar o GHelp para criar relatórios e automatizar consultas recorrentes.

É possível solicitar, por exemplo:

• Criação de relatório
• Relatórios recorrentes
• Relatórios de deslocamento
• Relatórios de paradas
• Relatórios de velocidade
• Outras opções disponíveis na plataforma.

Exemplo:

"Crie um relatório de deslocamentos dos últimos 30 dias para o cliente Transportadora Silva."

Também é possível configurar relatórios recorrentes para determinados períodos, conforme as opções disponíveis.

Atalhos do GHelp

Além da conversa pelo chat, o GHelp disponibiliza atalhos para facilitar o acesso às principais jornadas.

Os atalhos podem incluir:

• Comprar
• Reunir com o meu CS
• Demos
• Guias
• Executar automação

Esses atalhos são uma forma rápida de iniciar uma tarefa sem precisar escrever toda a solicitação.

Executar automação

Na opção Executar automação, estão disponíveis tarefas operacionais que podem ser iniciadas diretamente pelo GHelp.

Entre as automações disponíveis estão:

Outras possibilidades do GHelp

Além das automações operacionais, o GHelp também pode apoiar em jornadas relacionadas ao negócio e ao relacionamento.

Comprar

Quando houver interesse em adquirir produtos ou serviços, o GHelp pode orientar o próximo passo e, quando disponível, iniciar o fluxo comercial.
 

Reunir com o meu CS

Para contas atendidas por Customer Success, o GHelp pode disponibilizar o agendamento com o responsável pela conta.

Esse fluxo pode ser utilizado para tratar assuntos como:

• Evolução da conta
• Treinamentos
• Reciclagens
• Utilização da plataforma
• Necessidades relacionadas ao negócio.

Para contas atendidas por KAM ou TAM, o relacionamento estratégico permanece com o responsável pela carteira. O GHelp continua disponível para as dúvidas e operações da Plataforma Getrak 2.0, respeitando esse direcionamento.

Exemplos de perguntas para utilizar no GHelp

Você não precisa saber o nome exato da funcionalidade para conversar com o GHelp. Descreva o que precisa fazer.

GHelp ou Suporte Técnico do Relacionamento (GA.IA): qual utilizar?

Utilize o canal adequado de acordo com o tipo de necessidade.

Utilize o GHelp para:

• Dúvidas sobre a utilização da Plataforma Getrak 2.0
• Consultas de veículos e equipamentos
• Consultas de clientes e subclientes
• Cadastros
• Vínculos
• Alterações em lote
• Relatórios
• Telemetrias
• Consultas de ocorrências
• Automações
• Orientações de utilização
• Compras e interesse em produtos ou serviços
• Agendamento com Customer Success, quando aplicável.

Procure o Relacionamento quando:

• Houver suspeita de problema físico no equipamento;
• O problema exigir uma análise técnica especializada;
• For necessária uma intervenção que não esteja disponível no GHelp;
• Houver situações específicas de infraestrutura ou conectividade que dependam de procedimentos externos.
• Dúvidas sobre a utilização da Plataforma Legado e a Plataforma Getrak 2.0
• Realizar resets de linhas, unitário ou em massa
• Analisar equipamento sem comunicação
• Configurar equipamento
• Dúvidas gerais sobre plataforma, equipamentos ou conectividade
• Comprar Equipamento, Chip ou Plataforma ou outras informações comerciais
  • Adquirir rastreador
  • Adquirir chip
  • Adquirir plataforma de rastreamento
  • Contratar Agentes de IA
  • Contratar Vídeo Telemetria
  • Contratar Webhook (API)
• Caso queira ser redirecionado para o setor Financeiro da Getrak
  • Alteração de razão social
  • Falar sobre boletos
  • Informações sobre contrato
  • Pedir desbloqueio
  • Contestação de faturas
  • Envio de nota fiscal
  • Acordos de pagamento
• Caso esteja com um furto ou roubo em andamento

Como obter melhores resultados com o GHelp?

Para que o GHelp consiga entender melhor a sua solicitação, sempre que possível informe os dados que identificam o que você deseja consultar ou alterar.

Por exemplo:

Em vez de:

"Consulte o veículo."

Prefira:

"Consulte o veículo de placa ABC-1234 e informe a última localização."

Da mesma forma, para equipamentos:

"Consulte o equipamento de número de série 123456."

Quanto mais claro for o contexto, mais objetiva poderá ser a resposta e mais precisa será a execução da tarefa.

Segurança e confirmação das ações

O GHelp foi desenvolvido para executar ações respeitando as permissões da sua conta e as regras de segurança da plataforma. Quando uma ação exigir confirmação, você será informado antes que ela seja executada.

O GHelp também deve deixar claro o que foi:

• Analisado
• Orientado
• Executado
• Não realizado ou não disponível.

Dessa forma, você consegue diferenciar uma orientação de uma ação efetivamente realizada na plataforma.

Em resumo

O GHelp é o copiloto operacional da Plataforma Getrak 2.0.

Ele combina orientação, consultas e automações para ajudar sua equipe a realizar as atividades do dia a dia com mais autonomia.

Você pode utilizá-lo para:

Consultar → Entender → Orientar → Cadastrar → Vincular → Automatizar → Relatar

Sempre que uma funcionalidade estiver disponível para sua conta e seu perfil de usuário, o GHelp poderá conduzir a tarefa diretamente pelo chat.

Dica: comece simplesmente descrevendo o que você precisa fazer. Você não precisa saber qual menu acessar ou qual procedimento seguir. O GHelp pode ajudar a identificar o caminho adequado dentro das funcionalidades disponíveis para sua operação.