Gestão de comunicação

Visão geral

O módulo Monitorar - Gestão de Comunicação foi desenvolvida para oferecer maior controle e visibilidade sobre os veículos com falhas de comunicação, permitindo que as centrais atuem de forma mais organizada e eficiente.

Com ela, é possível:

• Identificar veículos sem comunicação
• Registrar tratativas realizadas
• Acompanhar o andamento dos casos
• Reduzir ruídos operacionais

Como acessar

1. Acesse o menu Monitorar

2. Clique em Gestão de comunicação

Na tela principal, é possível visualizar todos os veículos que estão sem comunicação, realizar buscas, aplicar filtros e executar ações de gestão.

Abas de status

As abas localizadas no topo da tela permitem filtrar rapidamente os veículos conforme seu status operacional:

• Desatualizados: veículos sem comunicação há mais de 72 horas

• Em tratamento: veículos que algum usuário já iniciou o tratamento anteriormente
• Silenciados: casos conhecidos em que a falta de comunicação é esperada (ex.: veículo em oficina ou sem bateria)
• Nunca comunicaram: veículos que nunca enviaram dados à plataforma, permitindo fácil identificação de erros de cadastro, testes ou falhas de instalação.

Tabela de veículos

A tabela exibe os veículos conforme os filtros e paginação aplicados. As colunas da tabela são:

• Veículo (Placa + Apelido): identificação principal.
• Categoria: categoria do veículo (ex.: carro, caminhão, moto etc.).
• Situação do veículo: situação operacional (Ativo ou Restrito).
• Cliente / Subcliente principal: titularidade do veículo na plataforma.
• Ultima comunicação (GPS) e Tempo sem comunicação (GPS): data do último pacote de comunicação foi registrado pelo equipamento, e contabilizamos a quantidade de dias até essa data.
• Ultima comunicação (Servidor) e Tempo sem comunicação (Servidor): hora exata em que aquele respectivo pacote de comunicação foi recebido em nosso servidor, e contabilizamos a quantidade de dias até essa data.
• Equipamento: Identificação colocada no momento da criação do equipamento.
• Modelo do equipamento: modelo homologado do dispositivo.
• Número de série: Identificador único do equipamento.
• Tecnologia: respectiva tecnologia que o equipamento utiliza (2G, 4G..).

Ações da gestão

Na coluna Ações, é possível realizar ou visualizar operações no veículo conforme seu status:

• Desatualizados: Ver tratamento, Ver detalhes, Ver últimos registros e Silenciar.
• Em tratamento: Ver tratamento, Ver detalhes, Ver últimos registros e Silenciar.
• Silenciados: Ver tratamento, Remover silenciamento, Ver detalhes e Ver últimos registros.
• Nunca comunicaram: Ver tratamento.

Tratamento de um veículo

Lado esquerdo - Informações do veículo

 É possível conferir os dados mais relevantes do veículo para auxiliar no tratamento como:

• Situação do veículo: Tratamento não iniciado, Em tratamento ou Silenciado
• Dados de comunicação: Informações da ultima comunicação do veículo/equipamento, como Tempo sem comunicar e endereço da ultima comunicação.
• Dados do veículo: Informações referentes ao cadastro do veículo como marca, cor, ano..
• Dados do equipamento instalado: Informações referentes ao equipamento vinculado como numero de série, numero do chip..
• Dados do subcliente principal: Informações do subcliente principal vinculado.
• Nome do cliente: Informações do cliente vinculado como nome e telefone.
   

Lado direito - Registro de tratativas

É possível Iniciar tratamento ou visualizar o registro das tratativas realizadas para este veículo durante o tratamento.
Ao iniciar o tratamento, a situação é atualizada para "Em tratamento" e o veículo é movido para a listagem correspondente.
Qualquer operador com as devidas permissões poderá visualizar o andamento e as tratativas realizadas, assim como dar continuidade no tratamento caso haja a necessidade.

Além da possibilidade de digitar a mensagem desejada, há tambem Registros rápidos disponíveis para dar celeridade no seu tratamento, como "Contato realizado com o cliente" ou "Comandos enviados".
Ao clicar no botão de Registros rápidos, serão exibidas algumas opções. Ao selecionar a que deseja, ela será automaticamente adicionada aos registros.

Finalizar tratamento

Para finalizar um tratamento, basta abrir a janela de tratamento e clicar no botão Finalizar tratamento.
Nesse momento, será necessário informar o motivo da finalização. Dessa forma, ficará registrado no histórico para consultas futuras.
Também ficará disponível um campo para adicionar informações relevantes sobre a finalização do tratamento.
Ao finalizar, o tratamento ficará salvo no histórico de tratamento.

Histórico de tratamentos

Para acessar o histórico de tratamentos realizados, basta clicar em Histórico de tratamentos, no canto superior direito, e você será direcionado(a) para a tela de histórico.

Lá você poderá:

• Visualizar o tratamento: ver todo o registro de tratativas daquele tratamento.
•  Ver detalhes: Visualizar os dados cadastros do veículo.
• Visualizar seus últimos registros.
• Exportar a listagem de veículos tratados.

Busca e exportar

• Pesquisar: busca por Placa/Apelido.

• Exportar: permite gerar um arquivo CSV contendo os veículos listados na página conforme os filtros aplicados.