Neste artigo você terá acesso a informações sobre como usar a saitro.

Dashboard

Ao acessar a plataforma Saitro com seu LOGIN e SENHA, você será imediatamente direcionado ao Dashboard. Nesta aba, você terá um panorama geral de suas linhas, organizadas por operadora. Cada quadro de informação detalhará métricas importantes como Consumo Diário, Consumo Excedente, status de SIM Cards (online/offline) e outros indicadores cruciais para o monitoramento da sua operação.


 

Faturas

A aba "Faturas", acessível dentro da "Área do Cliente" na plataforma Saitro, é o seu centralizador para gerenciar e consultar todas as suas cobranças de chip de forma transparente e eficiente. Desenvolvida para proporcionar uma visão clara de seus gastos, esta seção oferece um resumo detalhado de cada fatura.

Nesta aba, você terá acesso imediato a:

• Visão Geral Rápida: Um panorama completo de suas faturas, organizadas para facilitar a localização das informações que você precisa.
• Controle de Vencimentos: A coluna Vencimento permite que você acompanhe as datas de pagamento, garantindo que você esteja sempre em dia com suas faturas.
• Valores Detalhados por Categoria: Para uma compreensão aprofundada de seus custos, as faturas discriminam os valores por diferentes componentes:
  • Valor SIM Cards: Despesas relacionadas aos cartões SIM.
  • Valor Ativações: Custos de novas ativações.
  • Valor Cancelamentos: valor referentes a cancelamentos.
  • Valor Substituição: Valores de substituição de itens.
  • Valor Excedente: Custos adicionais por uso além do contratado.
• Valor Total: Uma coluna dedicada ao montante final de cada fatura, para uma visão rápida do débito consolidado.
• Status de Notificação: A coluna "Cliente Notificado" indica se a fatura já foi comunicada ao cliente, auxiliando no controle da comunicação.
• Ações Rápidas: Na coluna "Ações", você encontrará opções para gerenciar suas faturas, como visualizar detalhes, baixar o arquivo correspondente e muito mais.

Além disso, a aba permite que você filtre as faturas por mês e ano (como "Janeiro de 2025" na imagem).

Geo Dashboard

O Geo Dashboard, acessível diretamente na "Área do Cliente" da plataforma Saitro, é uma ferramenta poderosa e visual que transforma dados complexos em informações geográficas compreensíveis. Seu objetivo principal é fornecer uma visão clara da distribuição e concentração de seus SIM Cards em um mapa interativo.

• Mapa de Calor de Concentração: O coração do Geo Dashboard é um mapa dinâmico que exibe um "mapa de calor" da concentração de seus SIM Cards. Quanto mais quente a cor (tons de vermelho), maior a concentração de SIM Cards em uma determinada área, enquanto cores mais frias (tons de azul) indicam menor densidade.
• Filtros Inteligentes: No topo da tela, um seletor (ex: "CLARO 4MB R$ 9,90") permite que você refine a visualização, focando na concentração de SIM Cards associados a planos específicos, grupos ou operadoras, tornando a análise ainda mais direcionada.
• Navegação Intuitiva: O mapa oferece controles de zoom e pan, permitindo que você explore qualquer região com facilidade e observe a concentração em diferentes níveis de detalhe.
  
  

SIM Cards

A aba "SIM Cards", localizada na "Área do Cliente" da plataforma Saitro, é o seu centro de comando para a gestão e monitoramento detalhado de cada SIM Card individualmente. Esta seção permite que você acompanhe o status, consumo e histórico de cada chip em sua operação.

Nesta aba, você encontrará uma visão abrangente, com as seguintes informações detalhadas para cada SIM Card:

• ICCID: O número de identificação único do chip.
• MSISDN: O número de telefone associado ao SIM Card.
• Operadora: A empresa de telefonia responsável pelo SIM Card.
  • Ativação: A data em que o SIM Card foi ativado.
  • Aprovisionamento: A data em que o SIM Card foi provisionado no sistema.
  • Último Acesso: Informa a data e hora do último registro de atividade do SIM Card, crucial para identificar chips inativos ou com problemas de comunicação.
    • Produto: O tipo de produto ou serviço ao qual o SIM Card está vinculado (ex: Rastreadores funcionais Getrak).
    • Status: Um indicador visual si o simcard esta com algum tipo de bloqueio ou não.
    • Conexão: se a linha esta online ou offline.
    • Consumo: O volume de dados consumido pelo SIM Card.
    • Último IMEI: O número IMEI do último dispositivo que a linha reconheceu ao ter conectividade.
• Informações Complementares:
  • Info. Cliente: Campo para informações adicionais relevantes sobre o cliente.
  • Obs.: Campo para observações gerais sobre o SIM Card.
• Ações Rápidas:
  • A coluna Ações oferece ícones para diversas funcionalidades, como editar informações do SIM Card, consultar seu histórico detalhado, ou realizar outras operações de gerenciamento como reset ou verificar histórico de conexão.
    
    

Solicitações

A aba "Solicitações", parte integrante do módulo "Customer Care" da plataforma Saitro, é a ferramenta essencial para o gerenciamento centralizado e eficaz de todas as interações e pedidos dos seus chips. Esta seção oferece uma visão completa de cada solicitação, desde a abertura até a sua resolução.

Nesta aba, você encontrará informações cruciais para um acompanhamento preciso:

• Solicitação: Um número de identificação exclusivo para cada solicitação.
• Cliente: O nome do cliente ou da entidade que abriu a solicitação.
• Usuário: O nome do usuário responsável pela solicitação.
  • Data: A data e hora exatas em que a solicitação foi registrada no sistema.
  • Tipo: A categorização da solicitação (ex: "Reset ou cancelamento")
  • Status: O status atual da solicitação, geralmente indicado por um ícone visual:
    Esfera verde: Finalizado
    Esfera Cinza: Aguardando Aprovação
    Esfera preto: Cancelado
• Ações:
  • Na coluna Ações, você tem acesso rápido a funcionalidades importantes, como visualizar os detalhes completos da solicitação, acompanhar o histórico da solicitação, confirmar uma ação executada na linha ou cancelar essa execução.
    
    

Controle e Filtragem Avançada:

Para facilitar a localização e a análise de solicitações específicas, a aba "Solicitações" oferece filtragem. Você pode refinar sua busca por:

• Número da Solicitação

• Cliente

• Usuário

• Período (Data)

• Tipo de solicitação

• Status atual
  
  

Cancelar SIM Cards

A aba "Cancelar SIM Cards" na Saitro permite gerenciar o processo de desativação de chips de forma organizada. Nela, você seleciona o cliente, visualiza uma lista detalhada dos SIM Cards elegíveis (com ID, ICCID, MSISDN, produto e status), e os adiciona a um "carrinho de cancelamento" antes da confirmação final. A ferramenta oferece filtros para facilitar a busca e garante controle total sobre o processo de desativação.

Passo a Passo: Como Realizar o Cancelamento de SIM Cards

Para iniciar o processo de cancelamento de um ou mais SIM Cards na plataforma, siga as etapas detalhadas abaixo:

Pesquisa e Seleção do SIM Card:

• Utilize a barra de pesquisa superior para localizar o SIM Card desejado. A busca pode ser realizada tanto pelo ICCID quanto pelo MSISDN do chip.
• Uma vez que o SIM Card for localizado e estiver visível na lista, clique no ícone de carrinho verde correspondente à linha. Este ícone indica a opção de adicioná-lo à lista de cancelamento.
  
  

Confirmação de Seleção:

• Após a adição, o ícone do carrinho alterará sua cor para vermelho, indicando que o SIM Card foi selecionado.
• No canto superior direito da tela, você notará um contador numérico junto a um ícone de carrinho, que exibirá a quantidade total de linhas que foram adicionadas para cancelamento. Repita este processo para todos os SIM Cards que deseja cancelar.
  
  

Revisão das Linhas Selecionadas:

• Com todos os SIM Cards desejados selecionados, localize e clique no carrinho "Visualizar", ainda nesta mesma página.

Conferência e Processamento:

• Ao clicar em "Visualizar", você será direcionado(a) a uma nova página. Nela, é fundamental que você confira cuidadosamente todos os SIM Cards selecionados para cancelamento.
• Após a revisão, se as informações estiverem corretas, clique no botão "PROCESSAR".
  
  

Definição do Motivo e Multas:

• Ao clicar em "PROCESSAR", o sistema apresentará uma caixa de diálogo com opções para que você selecione o motivo do cancelamento.
• Importante: Dentro da mesma caixa de diálogo, logo abaixo da seleção do motivo, o sistema também informará o valor da multa aplicável, caso haja.

Envio da Solicitação Inicial:

• Após selecionar o motivo apropriado para o cancelamento, clique no botão "ENVIAR".

Atenção: Próximos Passos Cruciais!

• MUITO IMPORTANTE: Após concluir esta etapa de envio, as linhas selecionadas AINDA NÃO FORAM CANCELADAS DEFINITIVAMENTE. Será necessário seguir para um processo adicional para que a desativação seja efetivada. Certifique-se de prosseguir com os próximos passos da plataforma para finalizar o cancelamento. PARA A CONCLUSÂO DO CANCELAMENTO SERÀ NECESSARIO FINALIZAR A SOLICITAÇÂO!

Reset

A aba "Reset SIM Cards" no Getrak permite gerenciar o processo de redefinição de chips de forma organizada. Nela, você seleciona o cliente, visualiza uma lista detalhada dos SIM Cards elegíveis (com ID, ICCID, MSISDN, produto e status), e clica no carrinho.

Confirmação de Seleção:

• Após a adição, o ícone do carrinho alterará sua cor para vermelho, indicando que o SIM Card foi selecionado.
• No canto superior direito da tela, você notará um contador numérico junto a um ícone de carrinho, que exibirá a quantidade total de linhas que foram adicionadas para reset.
  
  Revisão das Linhas Selecionadas:
  • Com todos os SIM Cards desejados selecionados, localize e clique no carrinho "Visualizar", ainda nesta mesma página.
    
    Conferência e Processamento:
    • Ao clicar em "Visualizar", você será direcionado(a) a uma nova página. Nela, é fundamental que você confira cuidadosamente todos os SIM Cards selecionados para cancelamento.
    • Após a revisão, se as informações estiverem corretas, clique no botão "PROCESSAR".
      
      
      
      Atenção: Próximos Passos Cruciais!

    • MUITO IMPORTANTE: Após concluir esta etapa de envio, as linhas selecionadas, não foram resetadas. Será necessário seguir para um processo adicional para que o reset seja efetivado. Certifique-se de prosseguir com os próximos passos da plataforma para finalizar o reset. PARA A CONCLUSÂO DO RESET SERÀ NECESSARIO FINALIZAR A SOLICITAÇÂO!

       

EM USO POR OUTRO USUÁRIO

Ao interagir com as informações de uma linha na plataforma Saitro, seja para executar ações como reset, cancelamento ou ativação de SMS, você pode se deparar com um cenário onde a opção de ação, na coluna correspondente, exibe um ícone de cadeado.

Conforme ilustrado, ao passar o cursor sobre este ícone, uma mensagem informativa como "Em uso por outro usuário"


É fundamental esclarecer que a presença do ícone de cadeado em uma linha, indicando um bloqueio na ação, não significa necessariamente que outro usuário esteja utilizando-a ativamente no momento.

Na verdade, este indicador sinaliza que a linha já possui uma ação em andamento (como um reset, cancelamento ou ativação de SMS) que ainda não foi concluída ou processada. O sistema bloqueia novas ações para evitar conflitos e garantir a integridade dos dados enquanto o processo anterior está pendente.

Como identificar e gerenciar estas ações:

Para verificar qual ação está pendente e gerenciar a situação da linha, o procedimento é muito simples: basta acessar a seção "Manutenção de Serviços"

Manutenção de Serviços

Na aba "Manutenção de Serviços" é essencial para acompanhar o status de solicitações em andamento para seus SIM Cards.

Se uma linha estiver com uma ação pendente (como um reset ou cancelamento, indicada pelo ícone de cadeado), você pode identificar o ID da solicitação correspondente facilmente. Basta pesquisar a linha utilizando seu ICCID ou MSISDN e, para maior precisão, o produto ao qual está vinculada a linha. Ao localizar a linha, você verá a informação do ID da solicitação em processamento, com esse número ID basta pesquisar na aba de SOLICITAÇÂO!