Como acompanhar e realizar um reset de linha?

O reset de linha pode ser realizado através:

- Chat (Agora, você pode solicitar o reset de linhas diretamente pelo nosso chat, de forma rápida e simples agilizando ainda mais à sua operação. Para isso, basta acessar o chat dentro da plataforma, selecionar a opção “Reset de linha/chip” e seguir as instruções do nosso atendente virtual).

- Saitro (Na plataforma de gestão de chips é possível realizar o reset de linha com exceção da operadora Claro).


SAITRO

O que é?

• É a Plataforma de gestão de chips onde é possível acompanhar o sinal dos chips, realizar reset entre outras funções.
• A central também possui acesso a plataforma para realizar o reset nas linhas, com exceção da CLARO que precisa ser realizado direto no sistema da operadora. 
• Na saitro pode ser realizada a análise das linhas além de habilitar e desabilitar a resposta sms e também validar o histórico das linhas.

É possível realizar as seguintes ações:

• Reset de Linha
• Validar Bloqueios em linhas
• Validar IMEI que está na linha
• Verificar histórico de conexão 
• Histórico da última antena em que o simcard comunicou
• Consulta de linhas canceladas
• Habilitar e desabilitar SMS (Atualmente os clientes têm este recurso disponível para que eles realizem o procedimento). 

As opções na coluna de Ações podem variar de acordo com a operadora. 

Reset de Linha

O que há por trás de um reset de linha?

• O rastreador fica sempre procurando antenas para estabelecer uma conexão, (semelhante a um smartphone).
• Para autenticar essa conexão, rastreadores usam as informações que estão em um SIM card, então as antenas mais próximas fazem uma consulta no banco de dados da operadora e realiza uma consulta para avaliar se aquele chip é válido, e por fim estabelece uma conexão e essa informação é armazenada em um banco de dados local nas antenas, com isso se ocorrer uma próxima tentativa de conexão nessa antena, será mais eficiente pois essa linha já está credenciada na atenda daquela operadora.
• Mas eventualmente essas informações de autenticação podem ser corrompidas e a antena acaba negando a autenticação desse SIM card indevidamente, é aqui que entra o reset da linha.
• É um processo que exclui as informações do chip nos bancos de dados locais das antenas, assim quando houver uma nova solicitação de conexão de uma linha, as antenas terão que obrigatoriamente consultar o banco de dados geral da operadora e validando aquele chip, ele será credenciado novamente naquela antena.

Depois de tudo isso se permanecer sem conexão, pode ser feito alguns testes:

• Verificar se os leds do equipamento com o chip estão piscando.
• Colocar a linha em um celular para validar se ele recebe algum SMS.
• Colocar um chip comum no rastreador e testar o equipamento em um local com cobertura.

Área de sombra

• É uma barreira física ou uma distância muito grande entre o rastreador e a antena mais próxima, com isso o veículo rastreado fica sem sinal naquele momento, e não envia pacotes de comunicação para a plataforma.
• Isso pode acontecer em áreas urbanas mesmo com muitas antenas próximas, garagens subterrâneas, balcões, supermercados, uma área com muitos prédios altos, esses cenários são exemplos onde um veículo pode perder um sinal ou ter atrasos de comunicação.
• Em áreas rurais acontece devido ter poucas antenas na área e estar muito distante do veículo, muitas montanhas também podem ser barreira para o sinal de uma antena.
• Importante lembrar que os equipamentos que a Getrak vende, todos tem memória interna com isso os equipamentos armazenam as comunicações que ele fez quando estava em uma área de sombra, então quando esse rastreador conseguir um sinal

Área Fantasma 

• Quando um rastreador é ligado, é estabelecido uma conexão GSM/GPRS e assim começa a transmitir dados para nossa plataforma, há casos onde a linha aparenta ter sinal irá aparecer na tela mas na verdade não está comunicando.
• A operadora entende que se um chip ainda está conectado em uma antena em uma região(A), e esse mesmo chip tenta conectar em um antena de outra região(B), será barrado pela operadora  e será negando essa autenticação pois ela entende que se trata de uma clonagem, até que essa conexão seja encerrada na antena da região(A)

Instabilidade na Região 

Identificando falhas regionais:

• Verifique se as linhas pararam progressivamente
• Verifique se não há nenhuma pendência financeira
• Valide se todas as linhas estão na mesma região
• Encaminhe um e-mail para suporte@getrak.com.br com as seguintes informações:
  - Listagem das linhas
  - Modelo do equipamento utilizado
  - Endereço completo de 3 ou mais linhas para que seja feita a análise pela operadora. 

Falha do Chip

Ao validar uma possível falha no chip:

• Verifique se o mesmo possui algum equipamento próximo que esteja comunicando corretamente para que você possa testar este chip. 
• Insira o chip neste equipamento e verifique se o mesmo irá comunicar.

Falhas de conexão

Possibilidades de falha de sinal da linha

O equipamento perdeu a configuração por algum motivo, ou está mal configurado.

• Aqui é importante validar e, se possível, enviar um comando para checar as configurações básicas do equipamento (APN, DNS/IP e porta), mas para isso a linha precisa estar habilitada para responder SMS.
• Reenviar os comandos de APN, DNS/IP e porta.

O equipamento tem sinal mas não comunica na plataforma.

• O equipamento está com sinal de internet e todo configurado, o problema aqui pode ser algum erro no cadastro, (mas é sempre bom checar se de fato o equipamento está todo configurado)