Por que a sirene continua a tocar mesmo com a ocorrência em tratamento?

Recentemente tivemos uma mudança na regra de negócio no alerta sonoro da Aba Monitoramento

Agora, quando ocorrer sinalização sonora, se ao olhar, não houver um novo card, você deverá ir na aba Monitoramento >> Listagem de ocorrências, na coluna >> situação da ocorrência>>, ao colocar o mouse sob a linha escrita "Aguardando tratamento", olhe no canto extremo direito da linha clicada, verá um "logo azul com uma lupa ticada"(veja no print abaixo), onde vocês conseguirão tratar a ocorrência, como na imagem de exemplo abaixo: 

Esta telemetria, sem novo card ocorrerá pelo seguinte:

No momento de configurar uma telemetria, é possível escolher se haverá sinalização sonora da mesma ou não, e são elas que tocarão também nos cards em tratamento.

Então, bastará seguir o passo-a passo acima e conseguirão cessar o som.

Seguem os exemplos:

IMPORTANTE : Antena é de acordo com os cards aguardando tratamento já o alerta sonoro é de acordo com a ocorrência que ainda está aguardando tratamento independente se está em um card aguardando tratamento ou em tratamento se uma nova ocorrência acontecer (e a telemetria estiver criada para alertar sonoro), o som vai disparar.

Qualquer dúvida, basta acionar o nosso time de relacionamento em nossos canais de atendimento.